В суд обретению товара ненадлежащего качества

Если продавцу необходимо - он может провести ПК. Я не говорю, что он будет ее проводить. Но если захочет - будет. Теперь Вы. Несколько советов потребителям Предоставление покупателю телефона на время осуществления ремонта В наше время сотовый телефон — вещь незаменимая.

Возврат товара на экспертизу

По остальным товарам требования могут быть предъявлены при наличии любого недостатка. Также следует иметь в виду, что при недостатках товара, свойства которого не позволяют устранить их, - а это продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие, - или заменяют его, или возвращают уплаченные денежные суммы причем недоброкачественный товар по требованию продавца возвращается. Покупатель вправе потребовать вместо этого соразмерного уменьшения покупной цены п.

Но там же предусмотрено, что при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы не допускается удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери товарного вида и других подобных обстоятельствах. Нужно иметь в виду, что требования потребителя рассматриваются только при предъявлении им товарного или кассового чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — технического паспорта иди иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

В связи с этим продавец, обязан выдать ему товарный, кассовый чек. Отказ продавца должен рассматриваться как грубое нарушение законодательства о защите прав потребителей. Наконец, важно иметь в виду, что бремя доказывания наличия данных обстоятельств возлагается на продавца, изготовителя предприятие, выполняющее их функции. Пункт 6 ст. В случае неисполнения этой обязанности потребитель может осуществить доставку и возврат товара своими силами.

При этом продавец должен возместить ему необходимые расходы. Прием от покупателя недоброкачественного товара оформляется накладной в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю и является основанием для обмена товара или получения денежной суммы за сданный товар.

Предприятие торговли в случае спора о причинах возникновения недостатков товара обязано произвести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества п. В дальнейшем при установлении факта вины изготовителя поставщика недоброкачественного товара произведенные расходы могут быть востребованы магазином с поставщика изготовителя , как убытки, причиненные в случае ненадлежащего исполнения договора между покупателем торговым предприятием и поставщиком изготовителем.

В противном случае произведенные предприятием торговли расходы будут отражены за счет чистой прибыли, так как методическими рекомендациями по бухгалтерскому учету затрат, включаемых в издержки обращения и производства, и финансовых результатов на предприятиях торговли и общественного питания, утвержденными Комитетом РФ по торговле 20 апреля г.

В то же время, если экспертизой будет установлено, что потеря качества произошла по вине потребителя, то товар не только не принимается для обмена, но с потребителя можно взыскать расходы по экспертизе, хранению и транспортировке товара. Правда, покупатель в этом случае может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Порядок документального оформления возврата товаров изложен в пунктах и Методические рекомендации предусматривают в качестве основания для приема товаров предприятием торговли заявление покупателя с приложенными двумя экземплярами справки из мастерской гарантийного ремонта и гарантийным талоном паспортом на товар. Однако следует учитывать, что если покупатель потребитель не обращался в гарантийную мастерскую а он это вправе делать, если обнаружены недостатки не у спожнотехнических изделий , то согласно п.

Если возвращенный товар потерял свои потребительские свойства и подлежит уценке, то это делается в соответствии с Положением о бухгалтерском учете и отчетности в РФ п. Если потребитель потребовал замены товара с недостатками на товар другой марки модели, артикула , то в случае если цена заменяемого товара на момент предъявления требования изменилась, перерасчет стоимости производится исходя из этой цены; в случае если цену заменяемого товара на момент предъявления требования установить невозможно и сторонам не удалось достигнуть соглашения о размере этой цены, то перерасчет может производиться исходя из цены заменяемого товара, установленной экспертизой.

В случае замены товара с недостатками или расторжения договора купли-продажи зачастую возникают споры о порядке расчетов с потребителем, и какие цены применить в этих случаях. В условиях ценовой нестабильности проблема перерасчета в этих случаях для потребителя имеет значение. И эта проблема ст. Статья предусмотрела случаи производства перерасчета цены, если товар оказался ненадлежащего качества, и он заменяется или возвращается или вообще расторгается договор купли-продажи.

При предъявлении требований о безвозмездном устранении недостатков, уценки перерасчет цены не производится. Перерасчет не производится при обмене надлежащего качества, а также при замене товара на товар той же марки модели, артикула при повышении или снижении цены на товар. Если цена заменяемого товара на момент предъявляемого требования изменена, то перерасчет производится исходя из этой цены.

Согласно закону ст. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный Правительством Российской Федерации от 19 января г. В этот перечень входят: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми.

Предметы личной гигиены. Парфюмерно-косметические товары. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары.

Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.

Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредстаа бытового назначения. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.

Обмен доброкачественного товара в отличие от недоброкачественного может быть произведен только в том торговом предприятии, где он был приобретен. Основания для обмена установлены достаточно широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем.

Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием оснований для этого. Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек.

Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. При несогласии потребителя с отказом в обмене он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суд. В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе на свое в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо осуществить обмен товара при первом поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан сообщить потребителю об этом. Выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю. Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие.

Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, последний вправе предъявить в суд иск о понуждении обменять товар или возвратить уменьшенную сумму и о взыскании причиненных убытков. Защита прав потребителей осуществляется судом. В случаях нарушения или оспаривания прав потребителя, он вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и законных интересов.

Судебное рассмотрение прав потребителей - одна из наиболее важных гарантий охраны их прав, поскольку обеспечивает гласность и объективность разрешения конфликта, строгое соблюдение норм права, тем более что суд независим от ведомственных интересов и подчиняется только закону. Закон предусматривает так называемую альтернативную подсудность дел. Это означает, что потребителю предоставляется право выбора места предъявления исковых требований и, следовательно, суда, который будет рассматривать возникший спор.

Исковые заявления могут подаваться в суд по месту жительства потребителя, права которого нарушены, по месту нахождения ответчика изготовителя или продавца либо по месту причинения вреда. Выбор суда принадлежит потребителю, но нельзя одновременно обратиться с иском в несколько судов. Особое внимание следует обратить на следующее положение - потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Это касается и обращения с касационной жалобой в вышестоящий суд при несогласии с решением суда первой инстанции. Потребитель может вести в суде дело лично или через представителя адвоката, сотрудников юридических фирм, общественных организаций потребителей и т.

В соответствии со ст. А согласно ст. Сертификация товаров. В целях обеспечения безопасности товаров предусматривается сертификация соответствия, подтверждаемая уполномоченным на то органом.

Наличие сертификата помогает покупателям в компетентном выборе продукции и является определенной гарантией ее доброкачественности. Сертификация подтверждает показатель качества продукции, заявленный изготовителем, а также облегчает импорт и экспорт продукции.

Она может иметь обязательный и добровольный характер. Обязательная сертификация является формой контроля государства за безопасностью продукции. Она осуществляется в случаях, установленных законодательными актами.

Необходимо отметить, что указанную продукцию, не прошедшую обязательной сертификации, запрещено рекламировать, а это является логическим дополнением нормы о запрете реализации такой продукции. Постановлением правительства РФ от В этот перечень входят: мясо и мясопродукты, яйца и яйцепродукты, молоко и молочные продукты, рыба, рыбные и другие продукты моря, хлеб, хлебобулочные и макаронные изделия, мукомольно-крупяные изделия, сахар и кондитерские изделия, плодоовощная продукция и продукты ее переработки, продукция масложировой промышленности, вода питьевая, расфасованная в емкости, безалкогольные, слабоалкогольные и алкогольные напитки, табачные изделия, кофе, чай и пряности, продукция зернобобовых и масличных культур продовольственная, пищевые концентраты, соль, продукция пчеловодства продовольственная.

Кроме этого обязательной сертификации подлежат посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости для хранения и транспортировки продуктов, упаковочные материалы для бытовых нужд и большой перечень непродовольственных товаров, включая швейные и трикотажные изделия, текстильные товары, хозяйственные товары, предметы обстановки дома, стройматериалы многие другие.

Сертификаты, как правило, оформляются на конкретное наименование продукции. Срок действия сертификата устанавливается с учетом: - срока годности продукции - для сертификата, выданного на партию продукцию; срока, на который сертифицировано производство или сертифицирована система качества для серийно выпускаемой продукции; срока действия гигиенического заключения сертификата , но не более, чем 3 года.

Срок действия сертификата на продукцию, сертифицируемую с использованием заявления-декларации изготовителя, устанавливается с учетом годности продукции, но не более, чем на 1 год. Для продукции с установленными условиями хранения и или реализации на сертификате или заявлении-декларации указывается, что продукт соответствует требованиям безопасности при соблюдении условий хранения и реализации. Организация и проведение работ по сертификации продукции возлагается на Госстандарт России.

Сертификация продукции подлежит государственной регистрации. Порядок регистрации установлен Госстандартом России. Сертификацию продукции проводят уполномоченные Госстандартом России органы, имеющие на это специальную лицензию.

Это, как правило, органы Госстандарта России в регионах и специальные организации. Например, в Москве сертификацию проводит Ростест-Москва. Для проведения сертификации заинтересованная организация это, как правило, изготовитель или импортер продукции, оптовик, а в некоторых случаях и розничная торговая организация подает в орган по сертификации по своему выбору заявку по специальной форме.

Орган по сертификации рассматривает заявку и принимает по ней решение. По скоропортящейся продукции заявка рассматривается незамедлительно, и решение по ней в этот же день сообщается заявителю. Для сертификации продукции проводится оценка соответствия работ и услуг установленным требованиям, в том числе испытания по специальной методике. Затем проводится анализ результатов испытаний и готовится решение о выдаче сертификата.

Сертификация может быть проведена по схеме, включающей наряду с испытанием образцов анализ производства или сертификацию системы качества у изготовителя. Необходимо отметить, что обязательная сертификация продукции, на которую распространяются санитарно-гигиенические требования а это практически все пищевые - для продукции отечественного производства технические условия, технологический регламент и рецептура продукта; гигиеническая экспертиза продукции без указанных документов недопустима; Также учитывается наличие для продукции животноводства ветеринарного свидетельства, а для продукции растениеводства - наличие заключения агрохимической и карантинной служб.

В случае отказа в выдаче сертификата заявителю направляется письменное обоснование принятого решения. Срок действия сертификата на партию продукции не устанавливается. Для продукции со сроком годности, реализуемой изготовителем в период срока действия сертификата, считается, что этот сертификат действителен при поставке и продаже такой продукции в пределах срока годности. Одной из форм доведения до потребителей информации о сертификации является знак соответствия.

Памятка потребителю при покупке сотового телефона Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин Расширения Joomla 3 Неделю после покупки телефон не использовался. На следующий день я обратился в магазин для ремонта телефона.

Защита прав потребителей

Иркутск Мировой судья по судебному участку Октябрьского округа г. Иркутска Козлова Е. Иркутск, ул. Акт выполненных работ заверен оригинальной печатью ответчика. Экран монитора темный. Однако ответчик отказал в удовлетворении претензионного требования, сославшись на то, что в результате служебной проверки, проведенной в магазине, было установлено, что денежные средства, уплаченные истцом, в кассу магазина не поступали, рекомендовали обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. Полагая, что она истец заключила договор купли-продажи не с конкретным физическим лицом, впоследствии присвоившим оплаченные ей ответчику денежные средства, а с юридическим, она вправе требовать удовлетворения ее прав, как потребителя, от данного юридического лица. Ссылаясь на положения ст. Компьютер ей был доставлен вечером этого же дня, ей был передан акт выполненных работ от О том, что ей будет установлена не лицензионная программа, она не была информирована.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Именем Российской Федерации г. Екатеринбурга Алексейцева Е. Гарантийный срок на выполненные работы и оконный блок установлен в 5 пять лет. Ответчик свои обязанности по договору выполнил ненадлежащим образом. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом. В соответствии со ст. Согласно п. От Гарантийный срок на выполненные работы и оконный блок установлен в 5 лет.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций

Постановлений Правительства РФ от Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты в ред. Постановления Правительства РФ от Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары п. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж п. Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6.

Ваш IP-адрес заблокирован.

Предоставление подменного товара на время ремонта Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Подменный товар на время гарантийного ремонта Подменный товар на время гарантийного ремонта Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу. Содержание 2 Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии? В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией: Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта? Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте: Видео кликните для воспроизведения.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

По остальным товарам требования могут быть предъявлены при наличии любого недостатка. Также следует иметь в виду, что при недостатках товара, свойства которого не позволяют устранить их, - а это продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие, - или заменяют его, или возвращают уплаченные денежные суммы причем недоброкачественный товар по требованию продавца возвращается. Покупатель вправе потребовать вместо этого соразмерного уменьшения покупной цены п.

Защита документов

Что делать, если продавец отказывает в приёмке претензии Что такое претензия торговой точке на возврат продукции Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества — это официальный документ, оформляемый потребителем и адресованный поставщику в случае, если он недоволен состоянием или работоспособностью продукции, приобретённой им в торговой точке. Так, подобный документ составляется в следующих ситуациях: В случае, если продукция имеет явные дефекты, не позволяющие использовать её по прямому назначению в полном объёме, заявленном в руководстве по эксплуатации. Особое внимание уделяется продуктам питания, которые в силу своего ограниченного срока годности могут обладать вкусовыми и визуальными качествами, не соответствующими заявленным продавцом или общепринятым в гастрономии. В тех ситуациях, когда производитель выпустил нормальную продукцию, однако поставщик или логистическая компания не смогли обеспечить требуемые условия хранения или перевозки, что привело к утрате продукцией первоначальных свойств.

При покупке товаров через интернет нужно быть бдительными, советуют экспертыФото: Анастасия ОСИПОВА Изменить размер текста: A A Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее. Ситуация 1: Привезли некачественный товар — одежду или обувь с недостатками. Шаг 1. Сфотографировать недостатки. Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара. Шаг 3. Связаться с продавцом и сообщить о выявленных недостатках с намерением вернуть товар и требованием о возврате денежных средств. Шаг 4.

при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов. Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Если происходит замена не совсем качественного товара на аналог, но дороже, покупатель обязуется произвести доплату образовавшейся разницы в цене. Когда стоимость замененного предмета покупки превышена, то уже сумму нужно будет вернуть потребителю. При требовании о соразмерности понижения цены покупки расчет должен быть произведен по цене, соответствующей текущей. Это касается вопроса о добровольной уценке предмета или же по решению суда, если такое действие не было согласовано сторонами. Покупатель имеет возможность затребовать компенсацию возникшей разницы между ценой, утвержденной в составленном документе, и ценой, удостоверенной на момент удовлетворения запроса. Такая же возможность по п. Пункт статьи 24 ЗоЗПП предусматривает возврат денег, если производилась реализация товара в кредит. То есть когда происходит возвращение приобретенной покупки несоответственного качества, продавец обязуется отдать произведенную оплату покупателю, при этом возвращаются и суммы, являющиеся платой за выдачу займа в виде начисленных процентов. Стоит отметить, что по статье 24 ЗоЗПП регулируются вопросы не только в защиту потребителя, но также и продавца.

ГК РФ Статья Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества в ред. Федерального закона от Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству пункт 2 статьи Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Наверх