Срок замены технически сложенного товара ненадлежащего качества

Осуществляя заказ, Покупатель подтверждает, что: на момент покупки Товара ему исполнилось 18 лет; информация, предоставленная при заказе товаров или услуг, является правильной и актуальной; предоставленная контактная информация может быть использована с целью информирования об изменениях в работе, акционных предложениях или другой информации, связанной с деятельностью Продавца. Срок формирования заказа со стороны Продавца составляет 1 один рабочий день с момента подачи заявки. В случае, если заказ отправлен в выходной или праздничный день, срок формирования начинается с первого после выходного рабочего дня. Покупатель несет полную ответственность за предоставление ложных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем. После оформления заказа на сайте менеджер Продавца звонит Покупателю, чтобы подтвердить заказ.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена. Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту.

Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги — без проблем это делают. Как проходит обмен или возврат товара? Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике. В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем.

Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги. Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому. Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать.

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите. Покупателю на заметку При невозврате денежных средств, продавец обязан сделать в документе пометку о факте передачи ему изделия в накладной, заявлении, акте сдачи-приемки.

В случае отсутствия товара для обмена, продавец не имеет оснований настаивать на приобретении иной продукции. Стоимость товара, приобретенного в кредит, при возврате компенсирует продавец. Он же возмещает проценты, выплаченные по кредиту. Ущерб, причиненный бракованным товаром, покрывается продавцом например, осуществление квартирного ремонта, вследствие поломки стиральной машины. Экспертиза неликвидной продукции проводится продавцом, за его собственный счет. Передавая товар, необходимо составить акт сдачи-приемки, где указываются особенности: царапины, сколы, вмятины, потертости.

Отсутствие чека не может являться аргументом для отказа в принятии заявления, претензии, приема возвратного товара.

Доказать, что покупка сделана именно в этой точке продаж, можно по артикулу, штрих коду на товаре; в бухгалтерии продавца сохраняется контрольная кассовая лента, где сохраняются все, ранее выданные кассовые чеки. Настоятельно рекомендуется не отдавать никому оригинал чека, только копии даже СЭС , пока не возвращены денежные средства.

Не рекомендуется выбрасывать документы на товар, пока не завершился срок гарантии, или покупка не была проверена. Без чека доказать наличие покупки значительно сложнее. Куда обращаться, если продавец отказывается принять заявление? В течение десяти дней продавец обязан отреагировать на заявление письменно. В случае получения отказа от продавца в удовлетворении требований, покупатель имеет право обратиться: Общество прав потребителей, где будут приняты законные меры по отношению к исполнителю.

В случае отказа продавца в замене или возврата товара, покупатель имеет полное право подать исковое заявление в суд: в соответствии со ст. Покупатель вправе одновременно обратиться во все указанные организации. При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.

Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства от N 55, который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют. Скачать образец заявления на возврат товара В каком случае можно вернуть или обменять товар?

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5. Тем не менее еще раз приведу их краткий список: Возврат товара ненадлежащего качества - обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров. Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю. Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю. Основания для возврата В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы: Товар ненадлежащего качества.

Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам при этом к качеству нареканий нет. Некачественный товар В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные.

Несоответствие качества может проявляться в разных деталях: механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного нового вида; изделие не функционирует функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены ; товар был продан не в полном комплекте — то есть отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих: технически сложные изделия механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т. Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации: Полный возврат суммы. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции. Уменьшение цены товара в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя.

Однако в некоторых случаях к примеру, в районах Крайнего Севера он может быть увеличен — сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Во многих магазинах особенно крупных сетевых есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю Если же товар не устроил покупателя по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам , он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец: Вернуть покупателю всю сумму. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т. Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Кому и как предоставить заявление? Заявление предоставляется: Кассир не уполномочен принимать решения. Следует обратиться к товароведу, администратору, старшему продавцу, директору. Общение с исполнителем следует начать с передачи заявления. Письменный документ обязывает предпринять какие-либо действия. Необходимо подготовить два экземпляра заявления, копии платежных, гарантийных и иных документов на товар, паспорт покупателя. На экземпляре покупателя должны стоять отметка о получении документа продавцом, подписи сторон, их расшифровка, дата.

Если документы не приняты исполнителем, их следует отправить заказным письмом с описью вложения, с уведомлением. Продавец обязан дать письменный ответ не более чем через 10 дней. Если продавец отказывается принять документы или выполнить требования заявления, он обязан оформить отказ исключительно в письменном виде.

Какие товары невозможно вернуть Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях: Продовольствие имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т. Технически сложные устройства — бытовая техника пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.

Украшения, изготовленные из любых поделочных камней драгоценных, полудрагоценных, синтетических , а также ювелирные украшения без камней золотые, серебряные. Товары химической промышленности имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.

Лекарства и медицинские средства то есть не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т. Упаковка для пищевых продуктов пленка, бумага, коробки и др. Кухонные изделия — посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни. Все виды текстиля — ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т. Средства личной гигиены. Растения натуральные , дикие и домашние животные. Книжная продукция. Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех — нет.

Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно. Заявление составляется в свободной форме и должно содержать: Ф. Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии. Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.

Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления. Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.

Содержание заявления об обмене товара ненадлежащего качества отличается от заявления о возврате лишь требованием покупателя, предъявляемым продавцу. Как избежать армии после института, если срочная служба не входит в планы выпускника. В некоторых случаях молодые специалисты имеют право на дополнительную отсрочку. Тем из выпускников, которые собираются исполнить воинский долг, государство предлагает вступить в армию по контракту.

Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение: Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества; обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

Вопросы и ответы У меня сложилась такая ситуация. Девушка купила в нашем магазине вечернее платье и к ней аксессуар в виде сережек.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Дело № 33-15650/11

Оплата товара. В этом случае отгрузка вашего заказа будет произведена в течении 24 часов с момента оплаты, а на вашу почту придет электронный чек подтверждающий проведение трансакции. В этом случае товар будет отправлен вам в течении 24 часов с момента зачисления денежных средств на наш расчетный счет. При оплате квитанцией деньги зачисляются в течении 1 — 2 рабочих дней. Однако обращаем ваше внимание на то, что стоимость доставки оплаченного товара ниже стоимости доставки не оплаченного товара. Доставка товара. С его помощью вы можете самостоятельно отслеживать перемещение вашего заказа. Для юридических лиц После размещения заказа на сайте Вам на электронную почту будет направлен счет на предоплату, который Вы можете оплатить с Вашего расчетного счета в банке. Оригинал Счета —договора. Товарно-транспортная накладная формы Т-1 по требованию После получения товара, просим наш экземпляр товарной накладной подписывать заверять печатью и отправлять нам почтой.

Защита документов

Юрисконсульт Консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей ответит на вопросы по автострахованию, ипотечным кредитам, банковским картам, платежам и переводам, вкладам и другим вопросам оказания финансовых услуг. Вопрос-ответ Международная практика свидетельствует о том, что в современных условиях необходимы серьезные и целенаправленные преобразования в сфере повышения финансовой грамотности населения. Инициатором таких преобразований выступает государство через утверждение стратегии повышения финансовой грамотности населения и привлечение к ее реализации государственных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, финансовых организаций, общественных и частных организаций и других заинтересованных сторон. Так, распоряжением Правительства РФ от Целью настоящей Стратегии является создание основ для формирования финансово грамотного поведения населения как необходимого условия повышения уровня и качества жизни граждан, в том числе за счет использования финансовых продуктов и услуг надлежащего качества. Нормы Гражданского кодекса РФ предусматривают, что страхование жизни может быть исключительно добровольным; - определение подсудности по месту нахождения кредитора, что нарушает положения ст. В соответствии со ст. Прямое нарушение ст.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Защита прав потребителей

В течение 15 дней с покупки Продавец, импортер, изготовитель Возможно проверка качества уполномоченным лицом В течение срока гарантии либо 2 лет при ее отсутствии Продавец, импортер, изготовитель По истечении 2 лет с учетом, что срок гарантии истек Изготовитель Потребитель обязан доказать возникновение существенного недостатка до получения товара или связь с причинами, возникшими до передачи Данная таблица составлена с учетом Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей утв. Президиумом ВС РФ Претензии по возврату подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления ст. Рекомендуется подавать свои требования в письменном виде. Необходимо обратиться к уполномоченному лицу с претензией либо направить почтой в случае отказа принять ее лично. Желательно оставить у себя второй экземпляр требования с отметкой о получении.

Публичная оферта

Приобретение технически сложного товара обычно сопровождается достаточно серьёзным подходом к выбору, поскольку такой товар редко может стать спонтанной покупкой из-за высокой цены. Впрочем, несмотря на это, иногда появляется необходимость в обмене технически сложного товара, с чем могут возникнуть серьёзные трудности. Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества Согласно п. Также можно требовать замену на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар, но другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении указанного срока, требования потребителя о возврате денежных средств или об обмене технически сложного товара подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: 1. Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Согласно п. Данный срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Гарантия на зонты по закону РФ

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Гарантия на зонтик На все зонты мы предоставляем гарантию 6 месяцев. Возврат по гарантии. Все ситуации носят индивидуальный характер, поэтому Вы можете бесплатно получить консультацию юриста по указанным на сайте телефонам либо у онлайн консультанта внизу страницы. Гарантия Долгую службу зонту обеспечит правильная сушка после дождя. Нужно подвесить его на какой-нибудь крючок. Высыхая в натянутом виде, ткань растягивается. От этого разбалтывается каркас, ткань будет натянута слабо, зонтик потеряет привлекательный внешний вид. Не сушите зонт около батарей и обогревательных приборов. Является ли зонт сезонным товаром?

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в.

Раскладушка туристическая в чехле Следопыт PF-CВ-04

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена. Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги — без проблем это делают. Как проходит обмен или возврат товара? Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

Судья Самойлова Е. Екатеринбурга Свердловской области от В обоснование указала, что В период эксплуатации квартиры истцом установлено, что при неблагоприятных метеорологических условиях, остекленные балконы имеют значительные протечки по периметру, что приводит к скоплению дождевой воды, и как следствие, намоканию внутреннего помещения.

Наверх